功能概述： 人工會話支持托管到機器人，部分企業(yè)的服務內(nèi)容中包含許多標準化的業(yè)務辦理流程，這可以充分利用機器人的自動化和智能化能力。此外，很多客戶在咨詢后直接轉人工，機器人沒有起到前置攔截的作用，尤其在...
在線客服-智能會話評估
功能概述： 使用大模型語義分析能力，在機器人轉人工之后，大模型自動總結咨詢要點，幫助客服更快速、準確地了解客戶訴求和未解決的問題，提供更加有針對性和個性化的服務，提高服務效率和客戶體驗。同時，在服務結...
呼叫中心-智能會話評估
功能概述： 通話結束后，座席和主管可以通過系統(tǒng)生成的通話轉寫文本，了解客戶主要討論的內(nèi)容以及整個會話的總結。此外，還可以了解客戶是否解決了問題，客戶的滿意度如何。通過會話評估的功能，系統(tǒng)可以利用大模型...
大模型一鍵提取知識點提交知識庫
功能概述： 通過收集會話記錄、通話錄音，利用大模型技術，自動提取常見問題（FAQ），并進行相似度檢驗后將其同步存儲到系統(tǒng)的知識庫中?。這樣可以為用戶提供全渠道的智能知識采集服務，從一線數(shù)據(jù)中提煉更符合...
客戶管理的常見問題
1、CRM中公海池管理有什么作用？如何配置？ 功能介紹： 首先，什么是公海？客戶數(shù)據(jù)可以分為兩類，第一類是銷售人員私有的資源信息，在自己的名下被保護著，其他銷售無法查看，第二類是暫時沒有人...
工單的常見問題
1、預制流工單與人工工單的區(qū)別？ 功能概述： 工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng)，通過部門和外部客戶的需求有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務、客戶售后服務、企業(yè)...
【在線工作臺】會話鍵盤快捷鍵產(chǎn)品使用說明
一、功能概述 在咨詢高峰期，客服團隊的效率至關重要。為了幫助您更快地響應用戶，我們引入了鍵盤快捷鍵功能。通過使用這些快捷鍵，您可以快速切換會話、關閉當前會話，甚至定位到首會話，從而減少對鼠標的依賴，提...
【工單插件】引入催單功能產(chǎn)品使用說明
一、功能概述 在當前的服務環(huán)境中，我們注意到許多客戶已經(jīng)為C端用戶提供了自助提單和自助查詢的便捷入口。然而，用戶在通過這些自助服務提交工單后，往往只能被動等待處理，缺乏主動催促工單快速處理的手段。為了...
【TTS：智能音色】產(chǎn)品說明書
一. 功能介紹 “TTS：智能音色” 是一款先進的語音合成技術產(chǎn)品，旨在為用戶提供高質量、個性化的語音服務。它能夠將文本轉化為自然流暢的語音，具有廣泛的應用場景。 二. 使用場景舉例 企業(yè)語音 IVR...
會話評估：智能預警場景介紹（呼叫中心）
功能概述 智能會話評估的智能預警功能旨在及時發(fā)現(xiàn)會話中可能存在的問題，并向用戶發(fā)出預警提示。該功能通過對會話評估的結果，利用大模型進行二次 分析，企業(yè)可以根據(jù)預警提示詞和會話要點進行調整和改進，提高預...
工單-詳情頁布局器功能說明
功能概述： 對于一些大型企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部組織架構分明，例如不同的集團，不同部門，之間的人員職能也不同。那么，對工單需要展示的內(nèi)容和訴求也是不同的。對基層處理人員最關注的是表單的內(nèi)容，包括需要填寫的內(nèi)...
高級SLA——功能說明
功能概述： 高級SLA服務用于校驗各種場景下工單的處理時長，可基于客戶業(yè)務定義開始時間、結束時間及要求完成時長；且在高級SLA執(zhí)行時，頁面上可看到相應的倒計時情況，執(zhí)行過程中可通過配置更改工單內(nèi)容，變...
工單監(jiān)控指標及告警規(guī)則——功能說明
功能概述： 企業(yè)在使用工單系統(tǒng)時，一般都會有監(jiān)控工單情況的訴求，例如希望監(jiān)控一段時間內(nèi)優(yōu)先級為緊急的工單數(shù)量。為了滿足這一需求，監(jiān)控頁面支持自定義配置條件來統(tǒng)計所需的監(jiān)控數(shù)據(jù)，此外，還可以設置閾值，當...
工單重復規(guī)則-功能說明
功能概述： 通過重復規(guī)則對工單進行校驗，當客戶提交工單或是客服為客戶創(chuàng)建工單時，會根據(jù)設定的重復規(guī)則檢查系統(tǒng)內(nèi)是否已經(jīng)存在了正在處理中的且含有相同內(nèi)容的工單。這些處理中的工單可能是客戶以前提交的，或者...
在線會話-快捷指令
功能概述： 對于客戶常見問題咨詢：如產(chǎn)品的使用方法、常見故障排除、售后服務政策等。或者促銷活動期間：關于活動規(guī)則、優(yōu)惠方式、商品庫存等常見詢問。以及訂單處理：如訂單狀態(tài)查詢、發(fā)貨時間、退換貨流程等。以...
IVR智能導航+智能體節(jié)點
智能導航節(jié)點 功能概述： 在呼叫能力中新增智能導航節(jié)點，利用大型模型實現(xiàn)多輪對話，能夠精準識別用戶意圖并有效收集語音交互中的實體信息。此外，這些節(jié)點還采用了超自然大型模型語音合成技術，以實現(xiàn)更好的情緒...